Pedoman Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) ini disusun dengan tujuan untuk memberikan acuan yang jelas bagi Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Cirebon untuk mengelola Layanan TIK yang berkualitas serta meniadakan kesenjangan dan kesulitan yang terjadi akibat kurangnya koordinasi antar Perangkat Daerah lingkup Pemerintah Daerah Kota Cirebon dalam pengelolaan Layanan TIK.
Pedoman ini hanya berlaku untuk pengelolaan Layanan TIK yang telah beroperasi, kecuali disebutkan tersendiri. Sedangkan produk dan Layanan TIK yang masih dalam tahap pengembangan atau proyek akan dilaksanakan mengikuti Kebijakan Pengembangan TIK dan Kebijakan Pengelolaan Proyek TIK.
Pedoman Pengelolaan Layanan TIK Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Cirebon dibuat dengan mengacu kepada:
- International Standard Organization ISO/IEC 20000:2005-1 dan 20000:2005-2 tentang IT Service Management; dan
- IT Infrastructure Library (ITIL).
