Cirebon Siaga 112

Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat

Definisi dan Tujuan

Cirebon Siaga 112 adalah layanan kegawatdaruratan yang dapat diakses secara gratis selama 24 jam oleh masyarakat Kota Cirebon. Layanan ini dirancang untuk memberikan respons cepat dan terpadu terhadap berbagai kegiatan darurat, mulai dari kebakaran, kerusuhan, kecelakaan, bencana alam, penanganan masalah Kesehatan, gangguan keamanan dan ketertiban umum, serta berbagai keadaan darurat lainnya. Layanan ini merupakan tindak lanjut dari Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 10 Tahun 2016 tentang Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat.

Tujuan utama layanan ini, yaitu:

  • Mempermudah masyarakat dalam mengingat nomor tunggal panggilan darurat;
  • Mengintegrasikan semua layanan telepon pengaduan dan kegawatdaruratan dari Perangkat Daerah, Instansi Pemerintah, dan Instansi terkait lainnya;
  • Mempermudah dan mempercepat koordinasi penanganan keadaan gawat darurat dengan Perangkat Daerah, Instansi Pemerintah, dan Instansi terkait lainnya.

Pihak yang Terlibat

Dalam operasionalnya, Cirebon Siaga 112 melibatkan berbagai pemangku kepentingan, antara lain:

  • Seluruh perangkat daerah di lingkungan Pemerintah Kota Cirebon
  • POLRES Cirebon Kota
  • KODIM 0614 Kota Cirebon
  • DIRPOLAIR POLDA JABAR
  • LANAL Cirebon
  • BNN Kota Cirebon
  • BBWS Cimanuk – Cisanggarung
  • PDAM Tirta Giri Nata
  • Perusahaan Gas Negara Cirebon
  • PLN – APJ Cirebon
  • PMI Kota Cirebon
  • Pelindo II Cirebon
  • Jasa Marga Cirebon
  • Penyedia layanan Call Center

Peluncuran

Layanan Cirebon Siaga 112 resmi diluncurkan pada Oktober 2018.

Regulasi

Regulasi layanan ini diatur dalam Peraturan Wali Kota Cirebon Nomor 15 Tahun 2024 tentang Layanan Cirebon Siaga 112. Peraturan ini juga mencakup kewajiban sosialisasi kepada masyarakat dan pihak-pihak terkait agar lebih banyak yang memahami manfaat layanan ini.

Infrastruktur

Layanan ini didukung oleh infrastruktur yang mencakup:

  • Call center yang berlokasi di Kantor DKIS Kota Cirebon
  • Layanan call center yang terhubung dengan semua operator telekomunikasi
  • Perangkat teknologi informasi yang memadai
  • 12 operator yang bekerja dalam tiga shift untuk memastikan respons cepat terhadap setiap panggilan

Selain itu, layanan ini juga terhubung dengan Public Safety Center (PSC) 119 Kota Cirebon, yang semakin memperkuat sistem respons kegawatdaruratan di kota ini.

Penghargaan

Atas inovasinya, Cirebon Siaga 112 telah meraih berbagai penghargaan, antara lain:

  • Innovative Government Awards (IGA) kategori Inovasi Pelayanan Publik tahun 2020
  • Terbaik pertama kategori Public Sector dalam Indonesia Entrepreneur TIK (IdenTIK) tahun 2021
  • Mewakili Indonesia dalam ASEAN ICT Awards (AICTA) tahun 2022

Dengan berbagai dukungan dan pengakuan ini, Cirebon Siaga 112 terus berkembang sebagai layanan darurat yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat Kota Cirebon.