KOTA CIREBON — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (DKIS) Kota Cirebon telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2024. Survei ini mengukur kepuasan masyarakat terhadap berbagai layanan yang disediakan DKIS Kota Cirebon, seperti Cirebon Satu Data (CSD), Cirebon Siaga 112, Free Wifi (Cirebon Melet = Melek Internet), Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), SP4N LAPOR!, dan Website Pemerintah Daerah Kota Cirebon. Hasil survei menunjukkan indeks kepuasan masyarakat sebesar 86,85 dengan kategori mutu pelayanan “Baik”.
Pelaksanaan survei dilakukan sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Penilaian ini mencakup sembilan unsur layanan, di antaranya persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan. Selain itu, survei juga menambahkan dua aspek khusus yaitu transparansi pelayanan dan integritas petugas pelayanan.
Survei ini melibatkan responden yang berasal dari pengguna layanan DKIS Kota Cirebon dengan latar belakang usia, pendidikan, dan pekerjaan yang beragam. Responden mencakup kelompok usia muda hingga dewasa, dengan jenjang pendidikan mulai dari tingkat sekolah dasar hingga perguruan tinggi, serta berbagai profesi seperti pegawai negeri sipil, pekerja swasta, wirausaha, pelajar, dan masyarakat umum lainnya. Keragaman ini memberikan gambaran yang lebih menyeluruh mengenai persepsi masyarakat terhadap layanan DKIS Kota Cirebon.
Hasil survei menunjukkan bahwa unsur biaya/tarif pelayanan memperoleh nilai tertinggi sebesar 95,25, sementara nilai terendah dicatat pada kecepatan waktu pelayanan, produk layanan, dan kualitas sarana prasarana dengan masing-masing nilai 84,5. Meskipun hasil keseluruhan tergolong baik, DKIS Kota Cirebon terus mendorong upaya perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan publik secara berkelanjutan.
“Kecepatan waktu pelayanan masih memiliki ruang untuk perbaikan. Kami akan melakukan evaluasi prosedur, penerapan teknologi, serta meningkatkan koordinasi antarpetugas guna mempercepat waktu tunggu,” ujar Ma’ruf Nuryasa, AP., MM., selaku Kepala DKIS Kota Cirebon.
“Kami juga memahami bahwa masyarakat mengharapkan hasil layanan yang sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Oleh karena itu, kami akan memastikan setiap produk layanan benar-benar memenuhi kebutuhan pengguna.”
Selain itu, Kepala DKIS Kota Cirebon menekankan pentingnya peningkatan sarana dan prasarana untuk mendukung kenyamanan pengguna. “Kami menyadari bahwa fasilitas yang memadai sangat berpengaruh pada pengalaman masyarakat dalam menggunakan layanan kami. Peningkatan sarana dan prasarana akan menjadi prioritas untuk memastikan layanan kami tidak hanya cepat, tetapi juga nyaman bagi masyarakat,” tambahnya.
Pengelolaan pengaduan masyarakat turut menjadi fokus DKIS Kota Cirebon. Dengan nilai 92,5, penanganan pengaduan dinilai cukup baik, tetapi hasil survei unsur ini menunjukkan bahwa dari 100% responden, sekitar 22,97% responden masih merasa penanganan pengaduan kurang maksimal.
“Kami akan memperkuat sistem pengaduan agar lebih responsif dan memberikan solusi yang konkret. Setiap pengaduan yang masuk adalah cerminan dari harapan masyarakat, dan itu adalah tanggung jawab kami untuk menanganinya dengan baik,” tegas Kepala DKIS Kota Cirebon.
Kepala DKIS Kota Cirebon juga berkomitmen untuk meningkatkan sosialisasi program layanan kepada masyarakat. “Kami ingin masyarakat mengetahui dan memahami layanan-layanan yang kami sediakan. Untuk itu, kami akan melibatkan berbagai pemangku kepentingan dalam sosialisasi program kami. Harapannya, informasi yang lebih luas dapat meningkatkan partisipasi aktif masyarakat dalam memanfaatkan layanan kami,” jelasnya.
Survei ini menjadi langkah penting dalam mendukung tata kelola pemerintahan yang baik dan transparan. Dengan hasil yang telah diperoleh, DKIS Kota Cirebon berharap dapat terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan publik, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin meningkat.
“Pelayanan publik yang berkualitas adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan yang cepat, tepat, dan sesuai harapan masyarakat,” tutup Kepala DKIS Kota Cirebon.
Penulis: Elsi Yuliyanti
Penyunting: Linda Suminar
Olah Grafis: Chintia Mega Kusuma
Penyelenggara Sub Bagian Umum dan Kepegawaian
Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Cirebon
Jalan Dr. Sudarsono No. 40, Kota Cirebon, 45134
https://dkis.cirebonkota.go.id
Instagram: @dkiskotacirebon @pemdakotacrb @ppidlapor.cirebonkota
