Cirebon Siaga 112
Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat
Definisi dan Tujuan
Cirebon Siaga 112 adalah layanan kegawatdaruratan yang dapat diakses secara gratis selama 24 jam oleh masyarakat Kota Cirebon. Layanan ini dirancang untuk memberikan respons cepat dan terpadu terhadap berbagai kejadian gawat darurat, kejadian darurat tidak gawat, kejadian gawat tidak darurat, dan layanan informasi. Layanan ini merupakan tindak lanjut dari Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 10 Tahun 2016 tentang Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat.
Tujuan utama layanan ini, yaitu:
Mempermudah masyarakat dalam mengingat nomor tunggal panggilan darurat;
Mengintegrasikan semua layanan telepon pengaduan dan kegawatdaruratan dari Perangkat Daerah, Instansi Pemerintah, dan Instansi terkait lainnya;
Mempermudah dan mempercepat koordinasi penanganan keadaan gawat darurat dengan Perangkat Daerah, Instansi Pemerintah, dan Instansi terkait lainnya.
Pihak yang Terlibat
Dalam operasionalnya, Cirebon Siaga 112 melibatkan berbagai pemangku kepentingan, antara lain:
Seluruh perangkat daerah di lingkungan Pemerintah Kota Cirebon
POLRES Cirebon Kota
KODIM 0614 Kota Cirebon
DIRPOLAIR POLDA JABAR
LANAL Cirebon
BNN Kota Cirebon
BBWS Cimanuk – Cisanggarung
PDAM Tirta Giri Nata
Perusahaan Gas Negara Cirebon
PLN – APJ Cirebon
PMI Kota Cirebon
Pelindo II Cirebon
Jasa Marga Cirebon
Penyedia layanan Call Center
Peluncuran
Layanan Cirebon Siaga 112 resmi diluncurkan pada Oktober 2018.
Regulasi
Regulasi layanan ini diatur dalam Peraturan Wali Kota Cirebon Nomor 15 Tahun 2024 tentang Layanan Cirebon Siaga 112. Peraturan ini juga mencakup kewajiban sosialisasi kepada masyarakat dan pihak-pihak terkait agar lebih banyak yang memahami manfaat layanan ini.
Infrastruktur
Layanan ini didukung oleh infrastruktur yang mencakup:
Call center yang berlokasi di Kantor DKIS Kota Cirebon
Layanan call center yang terhubung dengan semua operator telekomunikasi
Perangkat teknologi informasi yang memadai
12 operator yang bekerja dalam tiga shift untuk memastikan respons cepat terhadap setiap panggilan
Selain itu, layanan ini juga terhubung dengan Public Safety Center (PSC) 119 Kota Cirebon, yang semakin memperkuat sistem respons kegawatdaruratan di kota ini.
Penghargaan
Atas inovasinya, Cirebon Siaga 112 telah meraih berbagai penghargaan, antara lain:
Innovative Government Awards (IGA) kategori Inovasi Pelayanan Publik tahun 2020
Terbaik pertama kategori Public Sector dalam Indonesia Entrepreneur TIK (IdenTIK) tahun 2021
Mewakili Indonesia dalam ASEAN ICT Awards (AICTA) tahun 2022
Dengan berbagai dukungan dan pengakuan ini, Cirebon Siaga 112 terus berkembang sebagai layanan darurat yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat Kota Cirebon.
Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2026