KOTA CIREBON — Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik (DKIS) Kota Cirebon melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pelayanan Publik serta Persiapan Penilaian Tahun 2026 bersama Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Cirebon, Rabu (20/5/2026). Kegiatan tersebut berlangsung di Co-Working Space DKIS Kota Cirebon.
Kegiatan dihadiri oleh tim evaluator dari Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Cirebon, Sekretaris DKIS, Kepala Subbagian Umum dan Kepegawaian, Kepala Subbagian Program dan Pelaporan, serta perwakilan dari Bidang Pemerintahan Digital.
Kegiatan diawali dengan pemaparan mengenai service excellence atau pelayanan prima yang disampaikan oleh Bagian Organisasi Setda Kota Cirebon. Dalam pemaparannya disampaikan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat, profesionalitas aparatur, serta penguatan budaya pelayanan di lingkungan perangkat daerah.
Pada kesempatan tersebut turut dipaparkan capaian pelayanan publik Pemerintah Kota Cirebon Tahun 2025. Berdasarkan hasil Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Pemerintah Kota Cirebon berhasil memperoleh skor 4,70 atau kategori A, meningkat dari tahun sebelumnya yang berada pada angka 3,97 pada Tahun 2024. Capaian tersebut menempatkan Pemerintah Kota Cirebon dalam 10 besar pemerintah kota dengan nilai pelayanan publik tertinggi tingkat nasional.
Selain itu, hasil penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik dari Ombudsman Republik Indonesia menunjukkan skor 80,44 dengan kategori baik dan kualitas tinggi tanpa maladministrasi.
Dalam sesi pembahasan, turut disampaikan arah transformasi digital dalam pelayanan publik, termasuk implementasi aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online milik Kementerian PANRB. Pengukuran kepuasan masyarakat ke depan tidak lagi menggunakan aplikasi SUKMA milik Pemerintah Kota Cirebon, melainkan beralih menggunakan sistem nasional yang telah disediakan oleh Kementerian PANRB guna mendukung standardisasi pengukuran, integrasi data pelayanan publik, serta peningkatan kualitas evaluasi pelayanan secara nasional.
Selain itu, tim Bagian Organisasi juga memberikan demonstrasi singkat terkait penggunaan aplikasi SKM Online sebagai bentuk pengenalan teknis kepada perangkat daerah, mulai dari mekanisme pengisian survei, pengelolaan data responden, hingga proses monitoring hasil survei kepuasan masyarakat secara digital.
Tim Bagian Organisasi juga menjelaskan mekanisme praktik pemarafan secara berjenjang menggunakan media kertas, penggunaan media rekam tradisional maupun elektronik, serta berbagai aspek administrasi pendukung dalam penilaian pelayanan publik. Penjelasan tersebut bertujuan agar perangkat daerah dapat memahami alur penilaian sekaligus mempersiapkan dokumen pendukung secara lebih optimal.
Melalui kegiatan monitoring dan evaluasi ini, diharapkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Cirebon dapat terus meningkat seiring upaya transformasi digital dan reformasi birokrasi. Kegiatan ini juga menjadi bagian dari penguatan kesiapan perangkat daerah dalam menghadapi penilaian pelayanan publik, baik melalui pemenuhan aspek administrasi, penerapan standar pelayanan, maupun optimalisasi pelayanan berbasis digital yang lebih efektif dan terintegrasi.
Penulis: Gibran Septya Prihadi
Penyunting: Elsi Yuliyanti
Dokumentasi: Pandu Arya Senoaji
Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kota Cirebon
Jalan Dr. Sudarsono No. 40, Kota Cirebon, 45134
https://dkis.cirebonkota.go.id
Instagram: @dkiskotacirebon @pemdakotacrb @ppidlapor.cirebonkota
